Precios de medicamentos y farmacias independientes (Financiado por Fondos Concursables para Asociaciones de Consumidores del SERNAC Versión 2021-2)

Busca identificar el nivel de conocimiento de las personas sobre la política de fijación de precios de los medicamentos (Ley Cenabast). Versión 2021-2.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Estudiar y levantar información sobre el nivel de conocimiento de la legislación de protección de datos personales de los consumidores y cómo ellos se podrían vulnerar. Versión 2021-2.

GARANTIAS

Garantias. Versión 2021-2.

SOBRE EL COMERCIO POR INTERNET EN CHILE

Estudiar y levantar información sobre el funcionamiento de las compras por internet (e-commerce) de las grandes tiendas del retail durante el periodo de pandemia. Versión 2021-1.

PORTABILIDAD FINANCIERA

Identificar desde la perspectiva de los clientes, el nivel de conocimiento de la ley de portabilidad financiera que entró a operar en septiembre del 2020. Versión 2021-1.

Cobros indebidos ley de codificadores de TV por cable (Diciembre 2020. Financiado por Fondos Concursables para Asociaciones de Consumidores del SERNAC)

ACU Nuestro Tiempo ha ejecutado una encuesta para medir el sistema de cobro de los decodificadores de TV Cable con el financiamiento del Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores del SERNAC, bajo la hipótesis que las compañías proveedoras del servicio cobran por el segundo decodificador una renat que va más allá de los plazos estipulados en el contrato, y que cubrirían el costo de ese equipo. Dentro de los principales resultados del estudio destaca que el 46% de los informantes no recibió un contrato de prestación de servicios, por el cual pueda cotejar la existencia de un plazo máximo de cobro. Complementariamente, 96% declara desconocer la existencia de un plazo máximo de cobro según contrato. Asimismo, desconcoce si existe un número de meses que se debe pagar el decodificador adicional. Cuando se pregunta si el proveedor le informó de las condiciones en que se entrega el segundo decodificador, 95% de los informantes negaron haber recibido informacion detallada. Cabe notar que al revisar las paginas webs de las firmas dominantes de la industria, ellas si informan del cobro del decodificador adicional aunque no existe información de plazos asociados a ese cobro. Al preguntar si han tenido problemas con el cobro por parte de las compañías, sólo 25% afirma haberlo tenido, lo que demuestra que estos informantes no estaría teniendo una posición activa respecto de ese cobro. Finalmente, destacar la actitud pasiva de nuestras muestra ya que 95% de ellos declaran no reclamar ante la autoridad reguladora (Subtel o Sernac), lo que se sustenta en el desconocimiento de ese canal y la desconfianza que tiene en esos organismos. En virtud de lo anterior y considerando los resultados de la encuesta y el analisis juridico complementario, proponemos las siguientes acciones de politica pública:
a.Informar de los alcances de la ley en cuanto a las condiciones de cobro, lo que requiere que las compañías manejen en las cuentas personales de los usuarios en web, los contratos respectivos, de manera de disminuir la brecha de desconocimienti que existe respecto a estos cobros.
b.Informar en distintos canales que no existen restricciones legales para comprar decodificadores en el mercado, con ello los consumidores no quedan cautivos de la compañía que provee la señal de ese servicio. Ello impacta positivamente los bolsillos de los usuarios quienes al cabo de 1 año amortizan el precio que les cobraría la compañía.
c.Otro elemento que se destaca es que la ley contempla que las compañias deben cortar el servicio al cabo de 24 hrs una vez que el usuario ha informado que desea terminar el contrato.

Entrevistas realizadas :

Materiales para personas con capacidades diferentes

La proporcion de personas con capacidades diferentes de la región alcanza a 17,8% del total de sus habitantes, y lidera lo que sucede en el pais (12,9), según documentos oficiales del INE. Ciertamente estas personas , como sujetos de consumo, dependen sensiblemente de la ayuda y compañía de terceras personas (usualmente familiares) para acceder a los locales de venta y decidir sobre su canasta de bienes y servicios de consumo, y por lo tanto, a traves de estos instrumentos (un video en lenguaje de señas y un manual simple en lenguaje braille) se pretende acercarlos a la institucionalidad de defensa del consumidor de manera de generar autonomía en sus decisiones, dignificarlos como consumidores con iguales derechos que el resto de los ciudadanos, educarlos a través de lenguajes simples y directos y estimularlos a unirse a una sociedad de consumidores informados y exigentes de sus derechos. Nuestra iniciativa viene a complementar y dar un salto cuantitativo y cualitativo importante al incipiente material para discapacitados visuales existente hasta hoy (creado por Fojucc con fondos sernac).

Evaluación Ley 20.422
Igualdad de oportunidades e inclusión social para personas con capacidades diferentes.

En Chile, la Ley N° 19.496 establece como un derecho de los consumidores contar con información veraz y oportuna sobre los productos ofrecidos, lo que se traduce en la busqueda que todos los consumidores, independientemente de sus condiciones particulares puedan tomar decisiones fundamentadas sobre su consumo, no atentando contra su seguridad. También Ley 20.422, establece normas sobre igualdad de oportunidades de las personas con capacidades diferentes. En este contexto, en uno de sus articulados se sostiene la necesidad de accesibilidad Universal, esto es, “la condición que deben cumplir los entornos, bienes, productos y servicios para ser comprensibles, utilizables y practicables por todos en condiciones de seguridad, autonomia y comodidad. En este marco, cabe preguntarse si tras 7 años de promulgacion de esta última ley, las empresas cumplen con garantizar el cumplimiento de dicho cuerpo legal. Según los resultados del II Estudio Nacional de la Discapacidad en población mayor de 18 años en Chile (SENADIS, 2016), un 20% de las personas de 18 años o más del país, es decir 2.6 millones de personas, se encuentra en situación de discapacidad (11,7% con discapacidad leve a moderada y 8,3% con discapacidad severa ). Por el lado de los bienes, según Valdés (2014), sólo a nivel de supermercados grandes (Cencosud y Walmart), en su versión Hipermercado, se venden casi 80 mil etiquetas distintas. La población discapacitada del Maule es20% de la población mayor de edad. Del total 12% (93.000) presenta un grado leve a moderado mientras un 8% (62.500) severa. Asimismo, casi un 24% de las mujeres se encuentra en situación de discapacidad contra un 16% de los hombres. asimismo se observa mayor porcentaje de PeSD, en la población mayor de 60 años (42%) y un 22% de la población perteneciente a los quintiles I y II, es decir, la población adulta mayor y en situación de pobreza. Este estudio es una investigación cuantitativa basada en el levantamiento de información de campo, a partir de sectores o rubros economicos de interes para los discapacitados, preferentemente asociados a la venta en el gran retailer (tiendas, supermercados, farmacias y centros de hogar). a. definición de sectores basado en información de actores relevantes del sector, esto es, oficinas de discapacidad y de consumidores de 3 Municipalidades de la VII región, informantes del Sernac Regional y representantes de agrupaciones de discapacitados existentes en la región (4). b. Definición de muestra de locales y bienes. Corresponde a muestras dirigidas por lo que los resultados no tienen representativida estadistica. Esta metodologia es usualmente usada por DIPRES para sus estudios de evaluación de programas gubernamentales. c. Trabajo de campo: recopilación de datos, conforme muestra establecida. d. Elaboración y entrega informe final. Publicación on line del informe.

Seminarios: Conadecus-ACU Nuestro Tiempo con el auspicio de Universidad Central

ACU Nuestro Tiempo y Conadecus desarrolló 2 seminarios para discutir el impacto sobre los consumidores las acciones colusivas de las firmas en industrias tales como Papel Higiénico (Cartel del Tissue), Farmacias del Gran Retailer (Cartel de las farmacias) e Industria de las Aves (Cartel del Pollo).
El proyecto fue financiado por el Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores del SERNAC, bajo la hipótesis que los consumidores tienen bajas probabilidades de recibir compensaciones por los daños causados por las empresas a partir del establecimiento de precios cooordinados, superiores a aquellos que regirían si existiese una competencia real.
Para tal efecto, los semniarios fueron organzizados en Talca y en Santiago. Esta ultima sesion fue auspiciada por la Universidad Central, quienes facilitaron sus instalaciones físicas en Santiago.

Evaluación cuantitativa (encuesta) del proceso de portabilidad de telefonía hogar y móvil (2018)

ACU Nuestro Tiempo y ODECU desarrollo una encuesta para medir el proceso de portabilidad de telefonía móvil y hogar a partir de los cambios legales realizados por la SUBTEL. El proyecto fue financiado por el Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores del SERNAC, bajo la hipótesis que las compañías obtaculizan el traslado de los usuarios independientemente de la baja de las barreras a la salida existentes a partir de la promulgación de la ley de portabilidad.
Parte de los resultados de ese estudio apuntan a que el uso de telefonía fija ha quedado relegada a círculos más pequeños o familiares, generalmente con un perfil de usuario definido, es decir, usuarios jóvenes, de alto nivel de educación y perteneciente a sectores urbanos, lo que es consistente con lo que sucede en Europa.
En el caso de clientes empresas de pequeño tamaño,el proceso de portabilidad -que involucra generalmente una larga negociación, coordinación e instalación de los servicios-, hace infrecuente la portabilidad. Por otro lado, el costo de transporte de la señal de voz fija y la poca disponibilidad de alternativas inalámbricas para llegar a la casa del cliente o su departamento (subida a los edificios), presenta una barrera casi insalvable para nuevas empresas interesadas en dar el servicio, lo que ha dificultado una mayor competencia en telefonía fija,y con ello en TV e Internet Fijo, como servicios asociados a la primera.
En virtud, de ello ambas organizaciones construyeron un Manual que tiene por objetivo facilitar el proceso a quienes deseen hacerlo.

Video Ley del consumidor

Video de la Ley del consumidor inclusivo para personas en situación de discapacidad Auditiva

Entrevista a Iván Valdés en Radio Universidad Austral de Chile

Mercado de los Medicamentos

Cartel de los supermercados y Nueva constitucion y derechos de los consumidores.
Ver Entrevista

Por segmento de Consumidores

Acu Nuestro Tiempo promueve y defiende los derechos de los consumidores, particularmente de aquellos grupos en situación de mayor vulnerabilidad social. Para ello desarrolla dos líneas de acción principales:
1. Proyectos con financiamiento de fuentes públicas, que buscan informar y educar a la población sobre sus derechos como consumidores y el ejercicio responsable de éstos.
2. Estudios, que buscan establecer y caracterizar la brecha entre la normativa vigente en materia de derechos de los consumidores y su aplicación y respeto en grupos específicos, entre ellos:
i. Personas en situación de discapacidad. El foco actual de interés es el cumplimiento de la Ley 20.422, sobre Igualdad de Oportunidadese Inclusión Social, en cuanto a las obligaciones establecidas al comercio para asegurar el acceso a la información y al entorno fisco de esta población.
ii. Migrantes. Interesa identificar brechas entre la normativa y su aplicación, en tanto la Ley del Consumidor establece que todos los consumidores son iguales ante la ley.
iii. Adultos mayores, en tanto este segmento es el que menos denuncia en materia de violación de sus derechos como consumidores, como ha detectado el SERNAC .

Telecomunicaciones e IT

Mantenemos en observación permanente a los diversos agentes de la industria de Telecomunicaciones, para asegurar un trato efectivo en sus planes, en sus paquetes de servicio y en su atención comercial presencial o telefónica, esto a fin de evitar situaciones de abuso de poder en el proceso de transacción y/o en los contratos que se emitan durante el desarrollo del servicio y también en la baja del servicio.
- Fijo Se analiza el correcto funcionamiento de la telefonía fija en Chile, por ejemplo posibles ventas atadas, que obligan al usuario a incorporar líneas fijas que este no necesita o no usará.
- Movil Se analiza el correcto funcionamiento de la telefonía móvil en Chile, la posible inducción de trafico por parte de la operadoras móviles o barreras a la salida con equipos.
- Internet Se analiza el correcto funcionamiento de los operadores de Internet en Chile, por ejemplo posibles bloqueos que se produzcan a los equipos router por parte de las operadoras, para evitar redes interhogar y cualquier anomalía en los planes de datos fijos o móviles o su inducción a planes de mayor velocidad.
- TV Se analiza el correcto funcionamiento de oferentes de TV, satelital y cable, como por ejemplo posibles fallas prolongadas a usuarios residenciales, que no cumplen con estándares de reparación.

Servicios Basicos: agua, electricidad y gas domiciliario

ACU Nuestro Tiempo, aporta en la defensa de los derechos de los consumidores en materia de servicios de utilidad publica (agua, electricidad, gas). Nuestro interés se centra en velar porque:
i. No revistan peligro para las personas ni sus propiedades ni pertenencias.
ii. Que los proveedores entreguen los servicios en las condiciones de seguridad, calidad y precio que definan los reglamentos.
iii. Presentar los reclamos pertinentes y oportunamente en los casos en que se vulnere derechos de los consumidores.
iv. Defender el pago de reparación o indemnización cuando los servicios sufran un corte injustificado.
v. La población pueda acceder a información clara y transparente sobre el contenido de las boletas de electricidad y gas.
vi. Educar a la comunidad en materia de derechos del consumidor, en el rubro de servicios de agua, electricidad y gas domiciliario.